Soluciones ante las crisis de los medios sociales

Como ya he mencionado en anteriores entradas, la posibilidad de participación para todos que la Web 2.0 trae consigo, puede llevar a ciertas situaciones criticas en las empresas, creando informaciones negativas de cara a éstas y pudiendo incluso llegar a construir páginas anti corporativas. Este factor constituye un punto de alerta dentro de la gestión actual de las empresas, que han de tener un constante control sobre toda la información vertida sobre ellas en la red, así como contar con soluciones eficaces para este tipo de situaciones. Para ello, en esta nueva Era digital, las empresas han de incluir en su nueva gestión, el caracterizarse por ser honestas y transparentes frente a los también nuevos consumidores: los crossumers, surgidos de la socialización en un contexto de presión comunicativa por parte de las propias organizaciones y siendo, además, enormes conocedores del las empresas y sus actuaciones. Esta transparencia, les servirá como un escudo frente a los ataques externos de estos públicos que se encuentran conectados permanentemente y de sus propios competidores en el mercado.

Algunos efectos negativos de los medios sociales

La nueva Era de la web 2.0 trae consigo la posibilidad de que “todo el mundo pueda hablar con todo el mundo”; sin embargo, además de todas las ventajas que esto trae consigo, en todo ello también está implícito un enorme riesgo para las empresas: las páginas anti corporativas. En relación a este aspecto, es necesario tener en cuenta que el impacto de una crisis a través de los medios digitales se caracteriza principalmente por su permanencia, pudiendo recurrir a los hechos críticos en cualquier momento, a diferencia de la posibilidad de “hacer olvidar” de los medios convencionales a través, por ejemplo, de nuevos temas que desvíen la atención de lo anterior.

De este modo, aspectos como el riesgo de las páginas anti corporativas para las empresas o la privacidad y el SPAM para los clientes ponen el punto de imperfección en la Era de los medios sociales.

Ejemplo de página anti corporativa: http://repsolmata.ourproject.org/